Traducir la información de mi producto tiene poco impacto

«Traducir la información de mis productos no tiene mucho impacto». ¿En serio? ¿O es que te estás perdiendo ventas internacionales?

Este artículo se publicó anteriormente en Cross-Border Magazine

Lanzas con mucha ilusión tu tienda online en inglés en el extranjero. Pero los pedidos internacionales no llegan. Muchas empresas de comercio electrónico subestiman la influencia que tiene el idioma en la confianza y el comportamiento de compra.

En plataformas como Amazon, vender a nivel internacional parece fácil. Una sola ficha de producto con alcance mundial. Como vendedor, enseguida das por hecho que una descripción del producto en inglés en la Amazon alemana es suficiente. El inglés parece una opción segura: universal, clara y asequible.

Pero, ¿y si esa elección te hace perder clientes?

«El inglés funciona bien», ¿o no?

Es comprensible pensar que las traducciones aportan poco. Los presupuestos de marketing suelen destinarse más a campañas que a la localización. Además, muchos consumidores entienden bastante bien el inglés. Por eso, es muy tentador ofrecer el contenido en inglés y dar por hecho que eso es suficiente.

Sin embargo, en la práctica, los clientes suelen perder el interés, incluso cuando entienden el lenguaje.

Un consumidor alemán puede leer una descripción del producto en inglés y seguir sin tener claro qué se quiere decir exactamente. Los detalles del producto parecen menos claros, la confianza en la tienda online disminuye y la seguridad a la hora de comprar se ve mermada. En lugar de comprar, el visitante sale de la página y se decanta por un competidor que ofrezca una experiencia de compra totalmente localizada.

Se pierden ventas, no por el producto en sí, sino por la forma en que se presenta.

Los consumidores confían en el contenido en su propio idioma

Este comportamiento no es una excepción. Un estudio de CSA Research muestra que el 71 % de los consumidores internacionales confía más en las marcas que ofrecen contenido en su propio idioma. Además, el 66 % afirma que la localización influye directamente en su decisión de compra y el 74 % prefiere comprar en tiendas online con información de productos totalmente traducida.

De hecho, una parte considerable de los consumidores afirma que ni siquiera compra si el contenido no está disponible en su propio idioma.

Incluso cuando los consumidores entienden el inglés, el contenido localizado genera más reconocimiento y confianza. Las decisiones se toman más rápido y las dudas se reducen.

Por qué la localización influye en la conversión

No se trata solo de una cuestión de preferencias. Los estudios sobre el comercio electrónico internacional demuestran sistemáticamente que la confianza y la calidad de la información influyen mucho en las tasas de conversión.

La información sobre los productos, bien traducida y redactada de forma natural, reduce la incertidumbre y aumenta la disposición a comprar. Ese efecto es especialmente fuerte en mercados donde el lenguaje está estrechamente relacionado con la profesionalidad y la fiabilidad.

Además, la localización va más allá de la simple traducción. Se trata de adaptar toda la experiencia del cliente a las expectativas locales, lo que incluye:

• Terminología

• Palabras clave de SEO

• Formas de pago

• feeds de productos

• opiniones

• preferencias culturales

Los visitantes no solo tienen que entender lo que vendes. Tienen que sentirse identificados y en confianza durante todo el recorrido del cliente.

Según el Ecommerce Localization Index de Nimdzi Insights, las tiendas online con contenido totalmente localizado consiguen, de media, unas tasas de conversión entre 1,5 y 2 veces superiores a las de los sitios web genéricos en inglés.

Cómo gestionar de forma inteligente el contenido traducido

Al mismo tiempo, muchas empresas de comercio electrónico se enfrentan a dificultades con el aspecto práctico de la localización. Traducir miles de productos a mano es caro, lleva mucho tiempo y es difícil de mantener.

Por eso, cada vez más organizaciones buscan formas de automatizar las traducciones sin perder el control.

En Clonable nos enfrentamos a estos retos a diario. Nuestra plataforma ayuda a las empresas a lanzar versiones multilingües de su tienda online desde una única fuente central. Las descripciones de los productos, la navegación y los metadatos están disponibles al instante en otro idioma, sin dejar de permitir adaptaciones locales.

Así, las empresas pueden:

• Expandirse internacionalmente más rápido

• Mantener el rendimiento SEO

• Mantener la coherencia del contenido

• Reducir el trabajo manual

• adaptar páginas específicas para cada mercado

El efecto de la localización en la práctica

Un ejemplo de esto es NFC World, una tienda online holandesa especializada en tecnología NFC. Al lanzar versiones en alemán y francés de la tienda, la empresa consiguió aumentar en poco tiempo su visibilidad y el interés en los mercados internacionales.

La estructura de la tienda online, la configuración de SEO y la información de los productos se mantuvieron intactas, mientras que los clientes disfrutaron de una experiencia familiar en su propio idioma.

Los resultados se notaron casi de inmediato gracias al aumento de las impresiones, los clics y la interacción procedente de nuevos mercados.

El lenguaje vende

La idea de que traducir la información de los productos tiene poco impacto no se sostiene. Los estudios, el comportamiento de los clientes y los ejemplos prácticos apuntan todos en la misma dirección: el idioma influye en la confianza y la confianza influye en las ventas.

Las empresas que quieren crecer a nivel internacional no pueden permitirse tratar la localización como algo secundario.

¿Quieres ganarte la confianza más allá de las fronteras? Pues habla el idioma de tu cliente.

Fuentes

1. CSA Research (2023). El valor del contenido localizado para las marcas B2C globales

2. Nimdzi Insights (2022). Índice de localización del comercio electrónico

3. Zeng, W. y Richardson, A. (2016). El papel de la calidad de la información traducida en el contexto del comercio electrónico global

4. Broeder, P. y Schouten, M. (2017). El impacto del etiquetado de productos en la confianza y la intención de compra